Báo cáo chi tiết
Tải báo cáo chi tiết để lấy được thông tin chi tiết từng cuộc gọi
Tải báo cáo chi tiết của chiến dịch về tại nút Tải về báo cáo (Excel)
Trong file excel tải về sẽ gồm có sheets
Khách hàng trả lời: Những khách hàng trả lời, tương tác lại với bot
Tất cả khách hàng: Tất cả khách hàng của chiến dịch
Các sheet theo các nhãn dán được đặt trong phần cài đặt kịch bản: Những nhóm khách hàng đã được phân loại theo nhãn dán. Xem thêm trong Chức năng của các block.
Trong file báo cáo chi tiết sẽ gồm đầy đủ các nội dung của từng cuộc gọi
Các thông tin cảu khách hàng
Trạng thái cuộc gọi: Thành công hay thất bại
Số cuộc gọi được thực hiện tới mỗi khách hàng
Thời điểm gọi
Thời lượng cuộc gọi
Kết quả cuộc gọi: Khách hàng có nhấc máy không. Nếu có, kết quả là ANSWERED
Chất lượng cuộc gọi: Khách hàng có trả lời lại hệ thống không. Nếu có, kết quả là REPLY
Ghi âm đầy đủ nội dung cuộc gọi
Ghi âm đoạn khách hàng trả lời cho từng câu hỏi của bot
Chuyển văn bản câu trả lời của khách hàng
Phân loại nhóm từ khoá
Nhãn được gắn cho mỗi khách hàng
Như vậy, từ báo cáo chi tiết, bạn có thể lọc ra những khách hàng quan tâm một cách nhanh chóng nhất.
Trong trường hợp muốn nghe lại nội dung khách hàng trả lời, hãy nghe nội dung khách hàng trả lời cho từng câu hỏi chứ không nên nghe Ghi âm đầy đủ. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm đáng kể thời gian.
Last updated
