# Tổng quan Tài liệu hướng dẫn sử dụng giải pháp callbot AI auto call giúp bạn sử dụng giải pháp callbot dễ dàng hơn. ## Nội dung Tài liệu gồm có các mục sau: {% content-ref url="/spaces/a7XPYKqsGZKmQMdhSGf8" %} [Giới thiệu tính năng](https://document.ucall.vn/gioi-thieu-tinh-nang-1/) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/spaces/2MjMmuRqNW8qNfeA9Rem" %} [5 bước thực hiện chiến dịch auto call](https://document.ucall.vn/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/spaces/bHpXpo7sR8hRSL5xudbx" %} [Tìm kiếm data khách hàng uLeads](https://document.ucall.vn/tim-kiem-data-khach-hang-uleads-1/) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/spaces/fLikv0VnpIhMXaVzSPYM" %} [Câu hỏi thường gặp](https://document.ucall.vn/cau-hoi-thuong-gap-1/) {% endcontent-ref %} {% embed url="" %} Hướng dẫn sử dụng uCall {% endembed %} ## Callbot là gì? Auto Call là dịch vụ công nghệ tổng đài tự động gọi điện cho khách hàng nhằm mục đích thông báo, xác nhận thông tin, lọc data khách hàng quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Hiện nay, giải pháp Auto Call đã được cải tiến để gia tăng hiệu quả, tạo ra các cuộc gọi tự nhiên tương tác như nhân viên tổng đài bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Những giải pháp này thường được gọi là Callbot. Callbot là giải pháp AI Auto Call tạo ra hàng nghìn cuộc gọi tự động và tương tác thông minh với khách hàng thay thế nhân viên tổng đài (call agents) giúp doanh nghiệp tối ưu thời gian, chi phí và gia tăng hiệu quả bán hàng. Tìm hiểu thêm về giải pháp callbot của uCall tại [Trang chủ](https://ucall.vn/?label=DOCS). {% embed url="" %} Giới thiệu giải pháp callbot {% endembed %} # Tổng quan Tài liệu hướng dẫn sử dụng giải pháp auto call ## Nội dung Đầu tiên, chung ta làm quan với một số phần cơ bản của nền tảng gọi tự động uCall. * [Đăng ký, Đăng nhập](/gioi-thieu-tinh-nang-1/gioi-thieu-chung/dang-ky-dang-nhap) * [Khách hàng](/gioi-thieu-tinh-nang-1/gioi-thieu-chung/khach-hang) * [Chiến dịch gọi điện](/gioi-thieu-tinh-nang-1/gioi-thieu-chung/chien-dich-goi-dien) * [Quản lý ví](/gioi-thieu-tinh-nang-1/gioi-thieu-chung/quan-ly-vi) * [Sử dụng API Key](/gioi-thieu-tinh-nang-1/gioi-thieu-chung/su-dung-api-key) * [Workspace](/gioi-thieu-tinh-nang-1/gioi-thieu-chung/workspace) # Đăng ký, Đăng nhập # Khách hàng # Chiến dịch gọi điện # Quản lý ví # Sử dụng API Key # Workspace # Tổng quan Tài liệu hướng dẫn sử dụng giải pháp auto call ## Nội dung Trước tiên, bạn cần [Tạo chiến dịch gọi tự động](/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-goi-tu-dong/tao-chien-dich-goi-tu-dong) để có chiến dịch trên hệ thống của uCall. Sau đó, bạn thực hiện 5 bước thực hiện chiến dịch auto call. * [Bước 1. Xây dựng kịch bản](/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-goi-tu-dong/buoc-1.-xay-dung-kich-ban) * [Bước 2. Nhập danh sách khách hàng](/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-goi-tu-dong/buoc-2.-nhap-danh-sach-khach-hang) * [Bước 3. Cài đặt chiến dịch](/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-goi-tu-dong/buoc-3.-cai-dat-chien-dich) * [Bước 4. Kiểm tra và chạy chiến dịch](/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-goi-tu-dong/buoc-4.-kiem-tra-va-chay-chien-dich)​ * [Bước 5. Báo cáo chiến dịch](/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-goi-tu-dong/buoc-5.-bao-cao-chien-dich) # Tạo chiến dịch gọi tự động ![Quản lý các chiến dịch](/files/O9pxh3Gh9FIU79ybGsaF) Đầu tiên, để tạo một chiến dịch mới, bạn bấm tạo chiến dịch ở góc trên bên phải màn hình Quản lý các chiến dịch. Hệ thống sẽ mở ra ô tạo chiến dịch. Bạn nhập tên chiến dịch và bấm "Lưu" để tạo một chiến dịch mới. ![Tạo chiến dịch mới](/files/fEWPRAxAxnfTeCgmnqqP) Sau khi một chiến dịch mới được tạo ra. Bạn bấm vào tên chiến dịch để mở ra 5 bước cài đặt chiến dịch. ![Quản lý chiến dịch](/files/71oZ44ss9xTChSFvXtoL) Cùng bắt đầu vào [Bước 1. Xây dựng kịch bản](/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-goi-tu-dong/buoc-1.-xay-dung-kich-ban) # Bước 1. Xây dựng kịch bản Xây dựng kịch bản là một bước quan trọng để có được những cuộc gọi thông minh và hiệu quả. Cùng tìm hiểu cách xây dựng kịch bản callbot gọi điện tự động với công cụ xây dựng kịch bản của uCall nhé! {% embed url="" %} Video hướng dẫn xây dựng kịch bản callbot {% endembed %} ## Chọn kịch bản mẫu {% hint style="info" %} Để xây dựng kịch bản gọi tự động nhanh chóng nhất, uCall đã cung cấp cho người dùng kho kịch bản mẫu cho các ngành nghề khác nhau. {% endhint %} Dưới đây là một số kịch bản mẫu để bạn tham khảo.
Kịch bản mẫu [Kịch bản bất động sản](https://growth.ucall.vn/preview/eyJDT01QQU5ZX0lEIjoidWNhbGxhZG1pbjUiLCJDQUxMX0JPVF9TQ0VOQVJJT19JRCI6Ijc4YjNjMDViLTkxNTUtNGI1YS04NDdlLWUwMmZhMjk1MWViNiJ9) [Kịch bản tài chính](https://growth.ucall.vn/preview/eyJDT01QQU5ZX0lEIjoidWNhbGxhZG1pbjUiLCJDQUxMX0JPVF9TQ0VOQVJJT19JRCI6ImY4MmM2MzNjLWI3ODEtNDEwNi05YzNjLWFmN2VmYzhjNGVkOSJ9) [Kịch bản giáo dục](https://growth.ucall.vn/preview/eyJDT01QQU5ZX0lEIjoidWNhbGxhZG1pbjUiLCJDQUxMX0JPVF9TQ0VOQVJJT19JRCI6IjlkNWYyMzVjLTk3NGYtNDFiYS04Njg3LTlhOTIyMzUwOTgzZCJ9) [Kịch bản spa](https://growth.ucall.vn/preview/eyJDT01QQU5ZX0lEIjoidWNhbGxhZG1pbjUiLCJDQUxMX0JPVF9TQ0VOQVJJT19JRCI6IjA5NmU2YmNjLTk1M2QtNGZjYS05NDhkLWFkZWQwOTM5NmJjMyJ9)
Bạn chọn kịch bản mẫu phù hợp bằng cách bấm chọn ở kịch bản mình mong muốn. ![Chọn kịch bản mẫu](/files/mtz0BDHK0HtVtmZjHXEv) Sau chọn kịch bản mẫu, bạn có thể chỉnh sửa kịch bản theo ý muốn của mình từ kịch bản mẫu. Như vậy, chúng ta có thể có một kịch bản mẫu nhanh chóng và dễ dàng. ![Sửa kịch bản](/files/pcDMhE7FMNIUxmrqktrF) Nếu kịch bản mấu chưa phù hợp, bạn có thể lựa chọn kịch bản khác bằng cách bấm nút ***Chọn kịch bản mẫu khác*** rồi bấm ***Đồng ý***. ![Thay đổi kịch bản mẫu](/files/FZYnkSiIOK9bTkOcxuAP) Như vậy là chúng ta đã có thể bắt đầu xây dựng kịch bản từ kịch bản mẫu. Con bây giờ, cùng tìm hiểu [Cách xây dựng botflow](/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-goi-tu-dong/buoc-1.-xay-dung-kich-ban/cach-xay-dung-botflow) và [Chức năng của các block](/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-goi-tu-dong/buoc-1.-xay-dung-kich-ban/chuc-nang-cua-cac-block) {% content-ref url="/pages/ooNvmBW7g6jabEQ8l5QK" %} [Cách xây dựng botflow](/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-goi-tu-dong/buoc-1.-xay-dung-kich-ban/cach-xay-dung-botflow) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/cnu70orGfeQuVIw8Ly2P" %} [Chức năng của các block](/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-goi-tu-dong/buoc-1.-xay-dung-kich-ban/chuc-nang-cua-cac-block) {% endcontent-ref %} # Cách xây dựng botflow Xây dựng kịch bản callbot được dựa trên công cụ xây dựng kịch bản kéo thả dễ dàng sử dụng. {% embed url="" %} Video hướng dẫn xây dựng kịch bản callbot gọi tự động {% endembed %} Đầu tiên, bạn có block ***Bắt đầu*** để bắt đầu cuộc gọi trên màn hình botflow. Bạn có thể kéo các block khác nhau từ thanh block bên trái sang màn hình botflow để sử dụng. ![Thiết kế kịch bản](/files/1PtBcMsgiv59ijAVGadk) Ví dụ, để xây dựng một kịch bản giọng máy.
Ví dụ 1. Xây dựng một kịch bản giọng máy Đầu tiên, bạn hãy kéo block Bot nói từ thanh block bên trái ra màn hình botflow vào màn hình. ![](/files/QXWqZVSB7PqKVbFIg5hN) Sau đó, bạn nối block Bắt đầu với block Bot nói để tạo luồng bắt đầu của callbot. ![](/files/G1FsW0d94Jiftpp5Ntgu) Tiếp theo, bạn gõ nội dung của Bot nói đầu tiên khi bắt đầu cuộc hội thoại. Ví dụ là nội dung giới thiệu dự án. Các nội dung các nhân hoá được điền giữa 2 dấu $. Nội dung của các thông tin $gender$, $name$ trong kịch bản được lấy từ các cột trong file excel tải lên hoặc từ thông tin khách hàng được tạo ra từ API. ![](/files/gCGLphso8S29BvZxVRb6) Tiếp theo, bạn nối Bot nói vừa tạo với 1 Bot nghe để callbot AI nghe, nhận diện và phân loại nội dung khách hàng nói. ![](/files/VInvjFJhVaywd1hOir5S) Bạn đặt tên cho block Bot nghe, ví dụ là "Hỏi quan tâm". Sau đó bấm dấu + để thêm các nhóm từ khoá. Ở kịch bản này, ta thêm các từ khoá "không", "có, ừ, ok, được, nói", "bận, lát nữa" và nhóm im lặng. Nhóm Mặc định sẽ luôn có sẵn để tương tác trong trường hợp khách hàng không trả lời với nội dung ở các nhóm chúng ta đã đặt trước. ![](/files/pNXxkPpgbKu7UpUWEqED) Với mỗi trường hợp từ khoá của block Bot nghe, ta nối với một từ block Bot nói với nội dung tương ứng trả lời cho từng trường hợp. ![](/files/iLMg3Bv8LPD96tv2nGjl) Với trường hợp khách hàng im lặng, chúng ta có thể dùng block Bot nói lại để hỏi lại khách hàng có quan tâm tới dự án không. *Trong trường hợp khách hàng im lặng nhiều lần, bạn có thể nối im lặng nhiều lần vào trường hợp mặc định để bot trả lời theo trường hợp mặc định. Việc này tránh bot hỏi đi hỏi lại khách hàng nhiều lần mà khách hàng treo máy không trả lời.* ![](/files/ualprGgpJyjSGvZq7AUU) Bạn có thể dùng block Gán nhãn cho khách hàng để lọc ra từng nhóm khách hàng khi xuất báo cáo. ![](/files/VIh569VG1EnV5exrIaUH) Như vậy, chúng ta đã xây dựng xong một kịch bản đơn giản với giọng máy nói và nội dung cá nhân hoá. ![](/files/1Sx155FPKk6bfgfqDij2) *Để bot có thể có tương tác với nội dung cá nhân hoá cho từng khách hàng, trong file khách hàng cần phải cung cấp các nội dung trong dấu $ dưới dạng tên các cột. Trong ví dụ dưới đây, bot sẽ nói "Em chào anh Bằng", "Em chào anh Tuyển",... cá nhân hoá cho từng khách hàng.* ![](/files/XejKFbR2tyH8mVlvE7Pk)
Ví dụ 2. Xây dựng một kịch bản giọng ghi âm Tương tự như với kịch bản giọng máy, kịch bản giọng ghi âm cũng được xây dựng bằng việt kéo thả và nối các block để tạo thành luồng nói chuyện giữa bot và khách hàng. Với kịch bản ghi âm, chúng ta sẽ sử dùng block Phát Audio thay vì block Bot nói và block Bot nói lại (File audio) thay vì block Bot nói lại. ![](/files/dCZ5Po1e0artPt7J0sA0) ![](/files/oswwymCYFcMusKKdesOn) Bạn bấm vào Choose File để tải file có sẵn từ Audio lên hoặc bấm vào Bấm để ghi âm để ghi âm trực tiếp trên trình duyệt đang sử dụng. Lưu ý: Ghi âm to, rõ ràng giúp cho tín hiệu audio phát tới khách hàng ổn định hơn. ![](/files/qu7A5fQEAtfPyS7lgECm) Như vậy bạn có một kịch bản ghi âm. ![](/files/SuzqScTg20W6MHqnkuZo) *Kịch bản ghi âm giúp cho cuộc hội thoại trở nên tự nhiên, giống người thật nên khách hàng sẽ không phân biệt được người hay máy.*
# Chức năng của các block Các block có các chức năng chuyên biệt khác nhau để tạo lên callbot AI auto call thông minh và hiệu quả. Chúng ta cũng tìm hiểu cách dùng của từng block trong bài viết dưới đây. ## Block Bắt đầu ![](/files/TRGeQmSqSBv0AFkdTFtg)Block bắt đầu cuộc gọi được tạo sẵn ở mỗi kịch bản. Block này được sử dụng để đánh dấu bắt đầu một cuộc gọi tự động được thực hiện. Một cuộc gọi chỉ có duy nhất một block bắt đầu. ![](/files/cjX27Fi7vE5njmYuQhcQ) ## Block Thông báo ![](/files/NZgChdypWLPKWRQXL6QZ)Block Thông báo dùng để tạo ra thông báo trên hệ thống khi có khách hàng trả lời trong các trường hợp đã set trước. {% hint style="info" %} Ví dụ khách hàng trả lời quan tâm, bạn có thể nối vào 1 block thông báo và hệ thống sẽ thông báo để bạn biết có khách hàng vừa trả lời quan tâm. Từ đó, bạn luôn nắm được hiệu quả chiến dịch tức thời và có thể liên hệ sớm với những khách hàng quan trọng. {% endhint %} ## Block Gắn nhãn ![](/files/j3yT8GVTTLwAom4USzKA)Block Gắn nhãn cho phép bạn gắn nhãn cho các nhóm khách hàng trả lời khác nhau để hệ thống tự động lọc ra từng nhóm khách hàng khi xuất báo cáo cho bạn. {% hint style="info" %} Ví dụ, bạn có thể gắn nhãn "Khách hàng quan tâm", "Khách hàng từ chối", "Khách hàng đang bận" tuỳ thuộc vào câu trả lời của khách hàng với callbot. Từ đó, bạn dễ dàng phân loại các khách hàng này trong báo cáo chiến dịch. {% endhint %} ## Block Chuyển máy ![](/files/KeDem2hTPs6hdUYxEsd0)Block Chuyển máy dùng để chuyển máy tới số tổng đài hoặc số cá nhân trong các trường hợp cần thiết nhằm chăm sóc khách kịp thời. {% hint style="info" %} Ví dụ, khách hàng trả lời quan tâm đến sản phẩm của bạn. Bạn có thể nối trường hợp đó với block Chuyển máy để chuyện máy ngay tới đội ngũ nhân viên hoặc số điện thoại cá nhân để chăm sóc khách hàng ngay lập tức. {% endhint %} ## Block Bot nghe ![](/files/VeFUsjMGCALOuTX4yZss)Bot nghe dùng để callbot nghe khách hàng phản hồi, nhận diện câu trả lời và phân loại thành các trường hợp khác nhau. ![](/files/6kkTqeTf5BAnSbacxoEw) Bạn cần điền Tag name cho Bot nghe để dễ phân biệt các Bot nghe với nhau. Bấm dấu + để thêm các trường hợp cho Bot nghe. Bạn có thể thêm các từ khoá hoặc thêm trường hợp Im lặng để phân loại trường hợp khi khách hàng không trả lời. Trong block Bot nghe luôn có trường hợp mặc định để bot phản hồi khách hàng trong trường hợp khách hàng phản hồi trường hợp nằm ngoài các trường hợp bạn đã đề ra. ![](/files/pNXxkPpgbKu7UpUWEqED) ## Block Bot nói ![](/files/xkhX6U83SfqJFbKj6Oom)Block Bot sẽ tổng hợp văn bản mà bạn nhập vào thành dạng âm thanh để giao tiếp với khách hàng. Nội dung trong dấu $ sẽ được lấy từ data khách hàng để cá nhân hoá nội dung cho từng khách hàng. {% hint style="info" %} Bạn có cột gender và name trong file Excel danh sách khách hàng. Trong kịch bản, bạn gõ "Em chào $gender$ $name$" thì với từng khách hàng, hệ thống sẽ lấy thông tin cá nhân hoá trong file Excel của bạn để sinh ra tiếng nói tương tác với từng khách hàng. Ví dụ "Em chào Anh Bằng", "Em chào Anh Tuyển",... {% endhint %} ![](/files/iM7SfoLxfuDmoxIZrDHT)![](/files/XejKFbR2tyH8mVlvE7Pk) ## Block Phát Audio ![](/files/OviXM5LZKkpiZlU5xOz4)Block Phát Audio với mục đích tương tự như block Bot nói. Tuy nhiên, block Phát Audio dùng file Audio ghi âm để phản hồi khách hàng thay vì giọng máy. {% hint style="info" %} Với block Phát Audio, nội dung cuộc gọi sẽ trở nên tự nhiên hơn, khách hàng khó phân biệt được cuộc gọi tự động hay cuộc gọi người gọi. {% endhint %} Bạn bấm Choose File để tải file audio từ máy tính lên hoặc Bấm để ghi âm để ghi âm trực tiếp trên trình duyệt. ![](/files/cTVCLux3rCUETF4agPUM)![](/files/zqReyBWDdLm9XI3v2Lex) {% hint style="info" %} Ghi âm âm lượng to, rõ ràng sẽ giúp chất lượng phát audio qua điện thoại rõ ràng và hay hơn. {% endhint %} ## Block Bot nói lại ![](/files/SiNjbU97zn1Y8yP7Iwx1)Block Bot nói lại thường được dùng để hỏi lại nội dung. Bot nói lại thường được dùng khi khách hàng im lặng, hỏi lại một lần nữa giúp gia tăng tỉ lệ khách hàng tương tác với callbot. ![](/files/fpUqJHpYXGtIEjrgZwji) {% hint style="info" %} Bạn có thể tuỳ chỉnh số lần nói lại. Tuy nhiên, thông thường chỉ nên hỏi lại khách hàng một lần. Nếu khách hàng vẫn không trả lời thì nên nối chấm trắng thứ 2 vào trường hợp mặc định. {% endhint %} ## Block Bot nói lại (File audio) ![](/files/Uk1zJcStBhEFKbAsF0TG)Bot nói lại (File audio) có ý nghĩa tương tự như Bot nói lại nhưng dùng trong trường hợp bạn đang sử dụng giọng ghi âm. Cách tải file hoặc ghi âm trực tiếp tương tự như block Phát Audio ![](/files/dKiLUYQ7bCRSgKsofgVv)![](/files/odR6g8ujLePZ6YRC3382) # Bước 2. Nhập danh sách khách hàng # Nhập từ File excel Khi bạn có danh sách khách hàng của mình trong file Excel, bạn có thể nhập trực tiếp từ file excel lên chiến dịch để thực hiện chiến dịch gọi tự động. Tích chọn các lựa chọn trước khi tải file excel lên chiến dịch * Ghi đè lên danh sách hiện tại: Nếu trong chiến dịch đã có sẵn một danh sách khách hàng, khi bạn chọn lựa chọn này, danh sách khách hàng cũ sẽ được xoá đi trước khi danh sách mới được thêm vào. * Lọc số điện thoại trùng lặp: Khi bạn chọn lựa chọn này, các điện thoại trùng nhau sẽ được lọc trùng trước khi đưa vào danh sách khách hàng của chiến dịch. Bạn có thể tải file danh sách khách hàng mẫu để có 1 file danh sách khách hàng đúng định dạng. Bạn có thể tải file tại [Danh sách khách hàng mẫu](https://growth.ucall.vn/Example.xlsx). ![Tải danh sách khách hàng từ file excel](/files/TtVNxsHt1LlhDFKBL8Gm) File khách hàng chỉ có 1 sheet duy nhất. Bắt buộc phải có cột phone (có thể viết hoa hoặc viết thường). Với những nội dung cá nhân hoá trong kịch bản thì cần có các cột tương ứng. Ví dụ trong kịch bản dùng các cột "gender", "name" thì trong file excel cũng cần có các cốt "gender", "name". Các cột không phải "phone" hoặc các nội dung cá nhân hoá không bắt buộc phải có, bạn có thể xoá bớt các cột đó. ![File danh sách khách hàng mẫu](/files/sNC3eRBEJ0Rwk3PXcSp8) Sau khi tải danh sách khách hàng lên, nếu chưa thấy danh sách khách hàng hiển thị, bấm Làm mới để hiển thị danh sách khách hàng đã tải lên ![Danh sách khách hàng được tải lên](/files/h3C9xdMKx4BV0jKjMepb) Như vậy, bạn đã tải được danh sách khách hàng lên chiến dịch để sẵn sàng thực hiện chiến dịch gọi điện Nếu bạn đã có danh sách khách hàng trong [Broken mention](broken://pages/gl9dvmuxmbctfk3ynr4p)trên hệ thống, bạn có thể lấy khách hàng từ danh sách đó bằng cách [Nhập từ nhóm khách hàng](/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-goi-tu-dong/buoc-2.-nhap-danh-sach-khach-hang/nhap-tu-nhom-khach-hang). Sau khi có danh sách khách hàng, bạn sẽ chuyển sang [Bước 3. Cài đặt chiến dịch](/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-goi-tu-dong/buoc-3.-cai-dat-chien-dich). # Nhập từ nhóm khách hàng Nhập danh sách khách hàng từ nhóm danh sách khách hàng có sẵn trên hệ thống. Bạn bấm vào Nhập từ nhóm khách hàng có sẵn, hệ thống sẽ hiển thị ra nhóm khách hàng. Bạn có thể xem trước nhóm khách hàng bằng cách bấm Xem trước. ![Tính năng nhập từ nhóm danh sách khách hàng](/files/qA1DOFxLPqMC6Mftq55s) Để thêm nhóm khách hàng vào danh sách khách hàng của chiến dịch, bạn bấm chọn nhóm khác hàng và bấm "Thêm vào danh sách sẽ gọi". ![Thêm nhóm khách hàng vào danh sách khách hàng của chiến dịch](/files/oqlWb6Z1OweQlMCLn5Cg) Sau đó, danh sách khách hàng trong nhóm sẽ được thêm vào danh sách khách hàng của chiến dịch. Như vậy, bạn đã có khách hàng trong chiến dịch để thực hiện một chiến dịch gọi điện tự động. Bạn cũng có thể thêm danh sách khách hàng thẳng từ file excel bằng phương pháp [Nhập từ File excel](/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-goi-tu-dong/buoc-2.-nhap-danh-sach-khach-hang/nhap-tu-file-excel) Sau khi có danh sách khách hàng, bạn sẽ chuyển sang [Bước 3. Cài đặt chiến dịch](/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-goi-tu-dong/buoc-3.-cai-dat-chien-dich) # Bước 3. Cài đặt chiến dịch Sau khi đã có kịch bản và danh sách khách hàng, bạn cần cài đặt một số thông tin cơ bản của chiến dịch để có thể chạy chiến dịch hiệu quả. ### Cài đặt tiếng nói ![Lựa chọn giọng nói](/files/RDayvOatFjj3zusrisnj) Nếu bạn sử dụng giọng nói ghi âm trong kịch bản, hãy bấm chọn giọng Ghi âm. Nếu bạn sử dụng giọng máy, hãy bấm chọn giọng máy phù hợp với chiến dịch của mình. Bạn nhớ bật loa để nghe được các giọng nói mẫu. ### Cài đặt đầu số gọi ra ![Cài đặt đầu số gọi ra](/files/UaQ474wkCBYCR1lZrRiw) Bạn có thể chọn đầu số chung hoặc số riêng * Đầu số chung: Đầu số hệ thống trong kho số có sẵn trên hệ thống của uCall, sẽ được lấy ra để gọi khi chạy chiến dịch tự động * Đầu số riêng: Bạn cần liên hệ uCall để uCall kết nối bạn với nhà mạng để mua số của riêng bạn. Sau đó, nhà mạng và uCall sẽ kết nối kỹ thuật với nhau để có thể dùng số điện thoại đó cho việc gọi tự động. Khi sử dụng đầu số riêng, chi phí cước viễn thông bạn sẽ phải trả trực tiếp cho nhà mạng và bạn chỉ cần trả chi phí hệ thống cho uCall chứ không cần trả cước phí cho uCall nữa. Tham khảo thêm tại [Broken mention](broken://pages/neXvacWR7X3DHdLE1luA). ### Ngày bắt đầu chạy chiến dịch ![Cài đặt ngày bắt đầu chạy](/files/uLKwjpvqigRvD92HEbnf) Trong trường hợp bạn cần cài trước một ngày nào đó trong tương lại để chạy chiến dịch. Hãy lựa chọn ngày bắt đầu chạy chiến dịch trong tương lai. {% hint style="info" %} * Thông thường, ngày bắt đầu chạy chiến dịch thường là một thời điểm trong tương lai. * Nếu không chọn ngày bắt đầu chạy, chiến dịch sẽ mặc địch được cho phép chạy tại thời điểm hiện tại. * Nếu bạn chọn ngày bắt đầu chạy chiến dịch trong quá khứ, chiến dịch sẽ mặc định được cho phép chạy tại thời điểm hiện tại. {% endhint %} ### Khung giờ chạy chiến dịch Khung giờ chạy chiến dịch dùng để cài đặt các khoảng thời gian trong ngày chiến dịch được phép chạy. ![Cài đặt các khung giờ chạy chiến dịch](/files/SUBL0ZNtnQYtDYUo1T9X) Bạn bấm Thêm khung giờ chạy mới để thêm các khung giờ mới. Sau khi đặt khung giờ, bấm Lưu để lưu khung giờ. ![Thêm 1 khung giờ cho chiến dịch](/files/HO5OO9DaP305PUjlGdQG) Bạn có thể cài đặt nhiều khung giờ cho một chiến dịch. ![Cài đặt các khung giờ chạy chiến dịch](/files/5UYhyAv79NXaq5m1Q3Wp) ### Cài đặt gọi lại Bạn tích vào các nút trường hợp để gọi lại, sau đó cài đặt số lần gọi lại và thời gian gọi lại sau mỗi lần khách hàng không nghe máy. ![Cài đặt gọi lại](/files/TqGyKWvGJWeNhxg5b8o7) Ví dụ, bạn có thể cài đặt các trường hợp gọi lại khi máy bận, cuộc gọi vào hộp thư thoại, khách hàng không nhấc máy. Gọi lại 2 lần với những trường hợp này và mỗi lần cách nhua ít nhất 15 phút. ![Cài đặt gọi lại](/files/Vtw3wjcfgIsTfXCTkcHv) Như vậy là bạn đã cài đặt xong các thông tin của chiến dịch. Bây giờ, chúng ta sẽ kiểm ta lại các thông tin và chạy chiến dịch ở [Bước 4. Kiểm tra và chạy chiến dịch](/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-goi-tu-dong/buoc-4.-kiem-tra-va-chay-chien-dich). # Bước 4. Kiểm tra và chạy chiến dịch Sau khi đã cài đặt xong hết các thông tin của chiến dịch. Bạn hãy kiểm tra lại các thông tin một lần nữa, tạo cuộc gọi demo để chắc chắn kịch bản đã phù hợp rồi chạy chiến dịch. Kiểm tra lại các thông tin của chiến dịch đã cài đặt để chắc chắn các thông tin đã chính xác. ![Kiểm tra lại chiến dịch](/files/uk5mvVux4LWuVbEBA5MH) Bạn có thể bấm Xem lại kịch bản để kiểm tra lại kịch bản ![Kiểm tra kịch bản của chiến dịch](/files/uS5ddW19HXHNodIjLQmf) Sau khi đã kiểm tra các thông tin chiến dịch, bạn hãy bấm Gọi thử để tạo một cuộc gọi đến số điện thoại của bạn để đảm bảo rằng kịch bản đã phù hợp. ![Gọi thử](/files/otAoz50oRgxgaIBUxlL9) Sau khi đã gọi thử * Nếu kịch bản chưa phù hợp, bạn quay lại bước 1 để sửa kịch bản. * Nếu kịch bản đã phù hợp, bấm chạy chiến dịch để thực hiện chạy chiến dịch của bạn. Khi đó, nhiều cuộc gọi sẽ được thực hiện đồng thời trong chiến dịch của bạn. # Bước 5. Báo cáo chiến dịch # Báo cáo tổng quan Báo cáo tổng quan cho phép bạn quan sát tiến độ chiến dịch, chi phí, thời gian thực hiện chiến dịch và những thống kê hiệu quả chiến dịch. Báo cáo tổng quan của chiến dịch cung cấp cho bạn các thông tin * Tiến độ của chiến dịch: Đã thực hiện bao nhiêu % chiến dịch, bao nhiêu cuộc gọi trên tổng số khách hàng * Tổng chi phí đã dành cho chiến dịch * Tổng thời gian gọi của chiến dịch * Biều đồ toàn bộ khách hàng: Biểu đồ bao gồm phần trăm khách hàng chưa gọi, đang gọi, đang chờ gọi lại vì không nhấc máy, gọi thành công, gọi thất bại (gọi nhiều mà không nhấc máy) * Biểu đồ khách hàng gọi thành công: Biều đồ này phân tích kỹ hơn các cuộc gọi mà khách hàng nhấc máy để biết được phần trăm khách hàng dập máy giữa cuộc gọi, nghe hết cuộc gọi mà không trả lời bot hay nghe hết cuộc gọi và trả lời bot. Biểu đồ này cho chúng ta biết chất lượng của cuộc gọi thành công. * Biểu đồ toàn bộ cuộc gọi: Được thông kê theo số cuộc gọi. Ở biểu đồ này, một khách hàng gọi 2 lần sẽ được tính là 2 cuộc gọi. * Biểu đồ thời lượng các cuộc gọi: Biểu đồ này cho chúng ta biết phân phối thời lượng các cuộc gọi sẽ thường kéo dài bao nhiêu giây. Từ đó chúng ta có thể dự đoạn được những đoạn khách hàng dễ dập máy và thay đổi kịch bản gọi điện nếu cần. * Biều đồ thống kê cuộc gọi theo giờ: Biều đồ này cho bạn biết số cuộc gọi được tạo ra trong từng khung giờ, số cuộc gọi được khách hàng nhấc máy và trả lời trong mỗi khung giờ. Từ đó, bạn có thể lựa chọn khung giờ phù hợp cho nhóm khách hàng của mình. ![Báo cáo chiến dịch 1](/files/pqr6w9rsbokwa4qzwMzj) ![Báo cáo chiến dịch 2](/files/rNHT1UNkZyxYgomCHgtM) # Báo cáo chi tiết Tải báo cáo chi tiết để lấy được thông tin chi tiết từng cuộc gọi Tải báo cáo chi tiết của chiến dịch về tại nút Tải về báo cáo (Excel) ![Tải báo cáo chi tiết](/files/77pNtyblrPAp0Qffn84F) Trong file excel tải về sẽ gồm có sheets * Khách hàng trả lời: Những khách hàng trả lời, tương tác lại với bot * Tất cả khách hàng: Tất cả khách hàng của chiến dịch * Các sheet theo các nhãn dán được đặt trong phần cài đặt kịch bản: Những nhóm khách hàng đã được phân loại theo nhãn dán. Xem thêm trong [Chức năng của các block](/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-auto-call-1/5-buoc-thuc-hien-chien-dich-goi-tu-dong/buoc-1.-xay-dung-kich-ban/chuc-nang-cua-cac-block). ![Các sheets của báo cáo chi tiết](/files/XEdzu3OiyLb11RRVxT6Y) Trong file báo cáo chi tiết sẽ gồm đầy đủ các nội dung của từng cuộc gọi * Các thông tin cảu khách hàng * Trạng thái cuộc gọi: Thành công hay thất bại * Số cuộc gọi được thực hiện tới mỗi khách hàng * Thời điểm gọi * Thời lượng cuộc gọi * Kết quả cuộc gọi: Khách hàng có nhấc máy không. Nếu có, kết quả là ANSWERED * Chất lượng cuộc gọi: Khách hàng có trả lời lại hệ thống không. Nếu có, kết quả là REPLY * Ghi âm đầy đủ nội dung cuộc gọi * Ghi âm đoạn khách hàng trả lời cho từng câu hỏi của bot * Chuyển văn bản câu trả lời của khách hàng * Phân loại nhóm từ khoá * Nhãn được gắn cho mỗi khách hàng ![Nội dung báo cáo chi tiết](/files/axcQ0inyzontNS3bnocW) Như vậy, từ báo cáo chi tiết, bạn có thể lọc ra những khách hàng quan tâm một cách nhanh chóng nhất. {% hint style="info" %} Trong trường hợp muốn nghe lại nội dung khách hàng trả lời, hãy nghe nội dung khách hàng trả lời cho từng câu hỏi chứ không nên nghe Ghi âm đầy đủ. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm đáng kể thời gian. {% endhint %} # Tìm kiếm data khách hàng uLeads uCall cung cấp công cụ tìm kiếm data khách hàng uLeads giúp bạn có thêm nguồn khách hàng qua các phương pháp lọc và quét khách hàng thông minh. Tìm hiểu 2 tính năng tìm kiếm data khách hàng chính: * [Khách hàng doanh nghiệp](/tim-kiem-data-khach-hang-uleads-1/tim-kiem-data-khach-hang-uleads-1/khach-hang-doanh-nghiep) * [Khách hàng từ mạng xã hội](/tim-kiem-data-khach-hang-uleads-1/tim-kiem-data-khach-hang-uleads-1/khach-hang-tu-mang-xa-hoi) # Khách hàng doanh nghiệp Hệ thống lọc data khách hàng doanh nghiệp theo các ngành nghề đăng ký kinh doanh và theo địa chỉ của doanh nghiệp giúp bạn tìm kiếm thêm những khách hàng doanh nghiệp mới. Bạn bấm vào Nhập khách hàng trên thanh điều hướng và chọn Nhập từ uLeads để mở tính năng tìm kiếm data khách hàng. ![Tính năng tìm kiếm data khách hàng uLeads](/files/mJ6b80A3jLD17u7BmzUK) Để tìm kiếm data khách hàng doanh nghiệp trong tính năng uLeads, bạn chọn Tìm kiếm KH doanh nghiệp. Hệ thống sẽ hiển thị bộ lọc để bạn lọc ra các doanh nghiệp theo các thông tin * Tỉnh/Thành phố * Loại hình doanh nghiệp * Các ngành nghề doanh nghiệp * Ngày thành lập ![Tính năng tìm kiếm data doanh nghiệp](/files/J5G4bx8ilvD1Nb1fkKT5) Bạn tìm lọc khách hàng doanh nghiệp theo các bộ lọc theo nhu cầu. Sau đó bạn bấm tìm kiếm để hệ thống thống kê số khách hàng tìm được theo bộ lọc. Tiếp theo bạn chọn nhóm để lưu vào và bấm Lưu, những khách hàng sẽ được lưu vào trong nhóm khách hàng của bạn. ![Lọc khách hàng doanh nghiệp](/files/din9xDo7xO17Xitwb4hc) {% hint style="info" %} Các bộ lọc không điền gì sẽ mặc định là tất cả các giá trị đều thoả mãn. Ví dụ loại hình doanh nghiệp không được chọn sẽ tương đương tất cả loại hình doanh nghiệp đều thoả mãn bộ lọc. {% endhint %} Tiến độ lưu danh sách khách hàng doanh nghiệp vào nhóm của bạn sẽ được cập nhật trên thanh thông báo. ![Tiến độ lưu khách hàng vào nhóm khách hàng của bạn](/files/TUsQBoZQUgwTVSO1z88E) {% hint style="info" %} Quá trình lưu khách hàng vào nhóm có thể tốn thời gian. Bạn có thể làm việc khác trong lúc chờ danh sách được lưu vào nhóm khách hàng của bạn. {% endhint %} Sau khi khách hàng doanh nghiệp được lưu vào nhóm khách hàng. Bạn đã có danh sách các doanh nghiệp theo bộ lọc để thực hiện chiến dịch gọi điện của mình. ![Khách hàng lọc từ doanh nghiệp đã được lưu vào nhóm khách hàng của bạn](/files/bKxsklHvEcHdZcWzFp61) # Khách hàng từ mạng xã hội uLeads giúp bạn quét số điện thoại khách hàng trong các nhóm trên Facebook một cách nhanh chóng, đơn giản mà không cần sử dụng tài khoản Facebook cá nhân. Bạn bấm vào Nhập khách hàng trên thanh điều hướng và chọn Nhập từ uLeads để mở tính năng tìm kiếm data khách hàng. ![Tính năng tìm kiếm data khách hàng uLeads](/files/OSfTL5ee7A5UbHUyjQ5T) Bạn bấm vào Nhập từ nhóm Facebook để quét data khách hàng trên Facebook. ![Tính năng quét data khách hàng từ nhóm Facebook](/files/TAE1EoN7lQThj6PRCCyJ) Đầu tiên, bạn bấm vào Thêm nhóm Facebook và điền đường dẫn nhóm, sau đó bấm OK để thêm nhóm Facebook muốn quét. ![Thêm nhóm Facebook cần quét](/files/Js68eyFcE2mrgoytkuV8) {% hint style="info" %} Chi phí mỗi lượt quét nhóm thành công là 10,000 đồng/nhóm. Bạn chỉ nên yêu cầu hệ thống quét những nhóm tiềm năng, tránh yêu cầu quét các nhóm không quan trọng dẫn đến lãng phí tài nguyên. {% endhint %} Sau khi yêu cầu quét nhóm, hệ thống sẽ thực hiện nhiệm vụ quét số điện thoại của các thành viên trong nhóm. ![Danh sách các nhóm được quét](/files/zwAKi6QrbXE2RYjI72sV) {% hint style="info" %} Việc quét data khách hàng từ nhóm Facebook có thể tốn thời gian, bạn có thể làm c khác trong lúc chờ hệ thông quét. {% endhint %} Với những nhóm Facebook đã được quét xong, bạn bấm Nhập vào danh sách khách KH để nhập vào nhóm khách hàng của bạn. Bấm chọn danh sách khách hàng và bấm Lưu. ![Lưu nhóm KH từ nhóm Facebook vào nhóm khách hàng của bạn](/files/DJS9Q1ZJgi8X8UNCqchx) Tiến độ lưu nhóm khách hàng từ nhóm Facebook vào nhóm của bạn sẽ được cập nhật trên thông báo. ![Tiến độ lưu nhóm khách hàng](/files/JHq2LTZz6u7SI6N8PTXW) Như vậy, khách hàng từ nhóm Facebook đã được lưu vào nhóm khách hàng của bạn. Bạn có thể bắt đầu thực hiện chiến dịch gọi điện của mình với danh sách này. ![Nhóm khách hàng của bạn](/files/2wojeM3OOpBGNAXzH0g9) # Tổng quan Tài liệu hướng dẫn sử dụng giải pháp auto call ## Nội dung # Sử dụng callbot
Tại sao tôi không thể chạy chiến dịch? * Bạn hãy quay lại bước xây dựng kịch bản của mình xem kịch bản của mình đã được lưu chưa? * Tiếp theo, bạn kiểm tra lại các sợi dây kết nối giữa các bot đã được nối hết với nhau hay chưa? Và các bot đã được điền đầy đủ hay chưa? Nếu bạn không dùng đến có thể xóa bỏ bot và ô từ khóa của bot nghe. * Khi đã kiểm tra kịch bản đầy đủ mà vẫn không chạy được, bạn hãy kiểm tra lại danh sách khách hàng của mình đã được tải lên hay chưa? Nếu vẫn chưa được tải lên, bạn thực hiện tải danh sách khách hàng. Nếu danh sách khách hàng đã được tải lên, bạn xóa toàn bộ danh sách khách hàng cũ và tải lại lên. * Khi danh sách khách hàng, kịch bản không có vấn đề, bạn hãy kiểm tra phần cài đặt của mình. Nếu bạn dùng đầu số hệ thông, bạn chọn đầu số hệ thống. Nếu bạn dùng đầu số cá nhân hãy chọn đầu số cá nhân.
Khi bắt đầu nghe cuộc gọi tự động, tôi phải chờ mất vài giây bot mới bắt đầu nói? Cuộc gọi đầu tiên bạn sẽ phải chờ mất mấy giây để bot thực hiện phát audio. Hãy thực hiện cuộc gọi tiếp theo để xem lại kết quả nhé.
Tại sao bot không nhận diện được giọng nói của tôi? Bạn hãy chú ý cách viết từ khóa của mình, từ khóa trong bot nghe phải thật ngắn gọn nhé. Xem tại mục 2 các tip giúp thực hiện chiến dịch gọi tự động hiệu quả.
Tại sao tôi không tải được danh sách khách hàng? * Bạn kiểm tra lại danh sách khách hàng của mình có số điện thoại hay chưa. * Nếu danh sách khách hàng của bạn đã có đầy đủ số điện thoại, bạn hãy tải lại trang. * Nếu tải lại trang vẫn không thể tải danh sách khách hàng lên, bạn đăng nhập lại và tải danh sách khách hàng lên.
# Xây dựng kịch bản
Tại sao tôi không thể kết nối 2 bot với nhau? * Bạn di chuyển chuột vào chấm tròn trắng của bot cần kết nối cho đến khi hiển thị dấu cộng, bạn click vào và kéo đến chấm đen của bot được kết nối cho đến khi hiện dấu cộng, bạn thả ra. Vậy, 2 bot đã được kết nối với nhau rồi. * Ngoài ra, 2 bot nghe không thể kết nối với nhau.
Tại sao tôi không thể thực hiện tính năng chuyển đến nhân viên? Nếu thực hiện tính năng chuyển đến nhân viên, hãy gọi cho chúng tôi để được tư vấn, hỗ trợ nhé.
Tại sao tôi không lưu lại được kịch bản? Bạn hãy thu nhỏ màn hình lại và xem có bot nào chưa được kết nối hay không?
# Tips xây dựng chiến dịch gọi điện hiệu quả Để có một chiến dịch gọi điện tự động hiệu quả, uCall chia sẻ với bạn 1 số tips xây dựng chiến dịch cần biết.
STTLưu ý
1Bạn nên các đoạn thoại cho bot với những câu thoại ngắn gọi, và có đầy đủ các dấu câu để bot ngắt nghỉ đúng chỗ.
2Với những từ viết bằng tiếng anh, bạn có thể viết theo kiểu việt hóa ví dụ như: marketing thì có thể viết là ma két ting.
3Bạn muốn bot có thể tư động chào lần lượt các khách hàng như "em chào anh Bằng" theo danh sách khách hàng của mình, bạn có thể điền $GENDER$ $NAME$ và bên trong file danh sách khách hàng của bạn cũng phải có kí tự $GENDER$ $NAME$. Ví dụ: khi đến anh Bằng thì nó sẽ tự động "em chào anh Bằng". Bạn có thể tải danh sách khách hàng tại bước 2: nhập danh sách khách hàng để xem mẫu nhé.
4Nếu bạn muốn trả lời tất cả các từ khóa với cùng một câu trả lời bạn không cần thêm tứ khóa mà kết nối thẳng với bot nghe
5Trong khi xây dựng kịch bản, bạn nên nhấp chuột vào nút lưu kịch bản để tránh kịch bản bị mất khi gặp các trường hợp không may nhé.
6Ở phần cài đặt giọng nói, bạn nên cài đặt giọng nói Elite (Bắc) với tốc độ giọng nói 0.9x hoặc 1.0x. Hãy gọi thử trước khi thực hiện chiến dịch của mình nhé!
# Chi phí # Cài đặt phần mềm gọi điện trên iOS và Android Tài liệu hướng dẫn người dùng cài đặt phần mềm gọi điện trên ứng dụng iOS và Android cho các tài khoản tổng đài. ## Cài đặt trên iOS Đầu tiên, bạn tải ứng dụng tại [**đường dẫn**](https://apps.apple.com/us/app/sessiontalk-sip-softphone/id362501443). Sau khi đã tải app về, bạn được uCall cung cấp cho các thông tin bao gồm: * Domain tổng đài * Username của Agent * Password ## Cài đặt trên Android Đầu tiên, bạn tải ứng dụng tại [**đường dẫn**](https://play.google.com/store/apps/details?id=co.froute.session_chat\&hl=en\&gl=US). Sau khi tải app về, bạn được uCall cung cấp cho các thôgn tin bao gồm: * Domain tổng đài * Username của Agent * Password